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Deeskalationstraining für Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Deeskalationstraining im Kundenkontakt

In der heutigen Geschäftswelt ist der Kundenkontakt von entscheidender Bedeutung.
Kunden erwarten nicht nur hochwertige Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch exzellenten Service.
Doch in manchen Situationen kann es zu Konflikten oder Spannungen kommen, die eine effektive Kommunikation und Kundenbetreuung erschweren. Unser Deeskalationstraining für Mitarbeiter im Kundenkontakt bietet Ihnen die notwendigen Fähigkeiten und Strategien, um schwierige Situationen professionell zu bewältigen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Ziele und Inhalte

Das Ziel dieses Trainings ist es, Ihre Mitarbeiter mit den folgenden Fähigkeiten auszustatten:

  1. Deeskalationstechniken: Sie lernen bewährte Techniken, um Konflikte zu erkennen, zu entschärfen und in positive Interaktionen umzuwandeln.
  2. Kommunikationsfähigkeiten: Wir vermitteln Ihnen effektive Kommunikationsstrategien, die es Ihnen ermöglichen, auf Kundenbeschwerden oder -frustrationen empathisch und souverän zu reagieren.
  3. Selbstkontrolle: Unsere Schulung unterstützt Sie dabei, Ihre Emotionen in stressigen Situationen zu kontrollieren und einen kühlen Kopf zu bewahren.
  4. Konfliktprävention: Wir zeigen Ihnen, wie Sie Konflikte proaktiv verhindern können, indem Sie aufmerksam auf Kundenbedürfnisse und -signale achten.

Kursinhalte: Unser Deeskalationstraining umfasst folgende Schwerpunkte:

  1. Die Psychologie der Deeskalation: Verstehen Sie, warum Konflikte entstehen und wie sie sich entwickeln.
  2. Effektive Gesprächsführung: Erlernen Sie aktive Zuhörtechniken und den Einsatz positiver Sprache, um Kundenloyalität zu fördern.
  3. Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten: Entwickeln Sie Strategien, um mit verschiedenen Kundentypen umzugehen, sei es der wütende Kunde, der ungeduldige Kunde oder der fordernde Kunde.
  4. Fallstudien und Rollenspiele: Praktische Übungen helfen Ihnen dabei, das Gelernte in realistischen Szenarien anzuwenden und zu festigen.

Abschluss und Zertifikat: Nach erfolgreicher Teilnahme an unserem Deeskalationstraining erhalten die Mitarbeiter ein Zertifikat, das ihre Fähigkeiten und ihr Engagement für herausragenden Kundenservice bestätigt.

Nutzen für Ihr Unternehmen: Ein erfolgreiches Deeskalationstraining führt zu einer verbesserten Kundenbeziehung, höherer Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung. Zufriedene Kunden sind die besten Botschafter für Ihr Unternehmen und tragen zur Steigerung Ihres Umsatzes bei.

Für weitere Informationen und zur Anmeldung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Investieren Sie in die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter und sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil durch erstklassigen Kundenservice.

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Beratung und Anfragen

Wenn Sie an einem Deeskalations- und Kommunikationstraining interessiert sind, freuen wir uns über Ihre Anfrage:

Niederlassung Köln
Tel: 0221 – 292 054 01

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Deeskalationstraining bei Praevencio: setzen Sie auf Erfahrung

Bereits seit über 15 Jahren ist die Praevencio GmbH im Schulungssektor etabliert. Wir arbeiten ausschließlich mit qualifizierten Trainern, Dozenten und geschultem Lehrpersonal. Mit der Entscheidung für das Deeskalationstraining bei Praevencio entscheiden Sie sich für Qualität, Expertise und langjährige Erfahrung.

Sie wünschen sich eine Inhouse Schulung in Ihren eigenen Räumlichkeiten? Dies ist möglich, wenn Sie das Training in einer Gruppe, beispielsweise mit Ihrer Belegschaft, durchführen wollen. Wichtig dabei ist, dass Ihre Räume ausreichend Platz bieten, Sie über Schreibmöglichkeiten (beispielsweise ein Whiteboard oder Flipchart) verfügen und Sie sich rechtzeitig für einen Terminwunsch bei uns melden. Wir versuchen dann selbstverständlich, Ihren Wunschtermin zu realisieren. Wir führen die Inhouse Schulungen bundesweit durch.