Deeskalationstraining für den Kundenkontakt
Ruhig bleiben, wenn der andere es nicht ist.
Kundinnen und Kunden erwarten nicht nur gute Leistung, sondern auch einen respektvollen Umgang – gerade dann, wenn etwas schiefgelaufen ist. Das Training macht Ihre Mitarbeitenden darin sicher.
Inhouse · mit Fallbeispielen aus Ihrem Betrieb
Woran man ein gelungenes Gespräch merkt
Konflikte umwandeln
Bewährte Techniken, um Konflikte zu erkennen, zu entschärfen und in eine positive Interaktion umzuwandeln.
Souverän reagieren
Kommunikationsstrategien, um auf Beschwerden und Frustration empathisch und souverän zu antworten.
Kühlen Kopf behalten
Die eigenen Emotionen in stressigen Situationen kontrollieren – und Konflikten vorbeugen, bevor sie entstehen.
Was trainiert wird
Vom Verständnis für Konflikte bis zur Übung im realistischen Szenario.
- ✓Verstehen, warum Konflikte entstehen und wie sie sich entwickeln
- ✓Aktive Zuhörtechniken und der Einsatz positiver Sprache
- ✓Strategien für verschiedene Kundentypen – den wütenden, den ungeduldigen, den fordernden
- ✓Praktische Übungen in realistischen Szenarien
Geübt wird an Ihren Situationen
Wir arbeiten mit Fallbeispielen aus Ihrem Arbeitsalltag – so lässt sich das Gelernte direkt anwenden.
Beratung und Information: 0221 – 29205400
Training für Ihr Team anfragen
Sagen Sie uns, wo es bei Ihnen schwierig wird. Telefonisch unter 0221 – 29205400.