Deeskalationstraining für Mitarbeiter
mit regelmäßigen Kundenkontakt
Mit unserem Deeskalationstraining für den Kundenkontakt lernen Sie, auch in herausfordernden Situationen ruhig, souverän und kundenorientiert zu handeln – für mehr Sicherheit und Zufriedenheit im Umgang mit Ihren Kunden.
Deeskalationstraining im Kundenkontakt
In der heutigen Geschäftswelt ist der Kundenkontakt von entscheidender Bedeutung. Kunden erwarten nicht nur hochwertige Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch exzellenten Service. Doch in manchen Situationen kann es zu Konflikten oder Spannungen kommen, die eine effektive Kommunikation und Kundenbetreuung erschweren. Unser Deeskalationstraining für Mitarbeiter im Kundenkontakt bietet Ihnen die notwendigen Fähigkeiten und Strategien, um schwierige Situationen professionell zu bewältigen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Lehrgangsinhalte im Überblick
Unser Training macht Sie fit im Umgang mit Konflikten: Sie lernen, souverän zu kommunizieren, deeskalierend zu handeln und schwierige Kundensituationen sicher zu meistern.
Trainingsziel
Deeskalationstechniken
Sie lernen bewährte Techniken, um Konflikte zu erkennen, zu entschärfen und in positive Interaktionen umzuwandeln.
Kommunikationsfähigkeiten
Wir vermitteln Ihnen effektive Kommunikationsstrategien, die es Ihnen ermöglichen, auf Kundenbeschwerden oder -frustrationen empathisch und souverän zu reagieren.
Selbstkontrolle
Unsere Schulung unterstützt Sie dabei, Ihre Emotionen in stressigen Situationen zu kontrollieren und einen kühlen Kopf zu bewahren.
Konfliktprävention
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Konflikte proaktiv verhindern können, indem Sie aufmerksam auf Kundenbedürfnisse und -signale achten.
Kursinhalte
Die Psychologie der Deeskalation
Verstehen Sie, warum Konflikte entstehen und wie sie sich entwickeln.
Effektive Gesprächsführung
Erlernen Sie aktive Zuhörtechniken und den Einsatz positiver Sprache, um Kundenloyalität zu fördern.
Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten
Entwickeln Sie Strategien, um mit verschiedenen Kundentypen umzugehen, sei es der wütende Kunde, der ungeduldige Kunde oder der fordernde Kunde.
Fallstudien und Rollenspiele
Praktische Übungen helfen Ihnen dabei, das Gelernte in realistischen Szenarien anzuwenden und zu festigen.
Weitere Schulungen und Fortbildungen
Deeskalationstraining
für Pflegekräfte
Schwierige Elterngespräche
in Betreuungseinrichtungen
Kommunikationstraining
Fähigkeiten stärken
Praevencio
Setzen Sie auf Erfahrung
Bereits seit über 15 Jahren ist die Praevencio GmbH im Schulungssektor etabliert. Wir arbeiten ausschließlich mit qualifizierten Trainern, Dozenten und geschultem Lehrpersonal. Mit der Entscheidung für das Deeskalationstraining bei Praevencio entscheiden Sie sich für Qualität, Expertise und langjährige Erfahrung.